產品簡介
互動式語音應答（IVR），即客戶撥打服務熱線后，根據(jù)語音提示，按相應數(shù)字鍵自助完成咨詢等業(yè)務辦理，并在自助服務 無法解決問題時提供轉人工服務。
智能語音基于人工智能技術，在私有、云部署語音平臺上建立多輪交互的智能語音導航，它可以直接識別客戶的自然語 言，借助智能知識庫精準理解意圖，再通過語音合成（TTS）技術，將答復內容以擬人化的語音轉述給客戶。一方面避免了 傳統(tǒng)語音層層按鍵的繁瑣，提高問題解決率，同時提升客戶服務體驗；另一方面實現(xiàn)7*24小時無間斷客戶服務，以機器替 代人工，有效實現(xiàn)分流40%~50%的話務量，極大的減輕坐席的工作壓力。
產品特點
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