產(chǎn)品簡介
本產(chǎn)品在實現(xiàn)數(shù)據(jù)融合共享分析的基礎(chǔ)上，通過建設(shè)營銷全業(yè)務(wù)風(fēng)險識別模型，前移營銷風(fēng)險管控關(guān)口，優(yōu)化營銷風(fēng)險管控流程，健全服務(wù)調(diào)度策略庫，優(yōu)化指令傳達(dá)，實現(xiàn)全流程監(jiān)控、分級提醒督辦，支撐市、區(qū)服務(wù)調(diào)度專班運(yùn)轉(zhuǎn)，最終建成態(tài)勢全感知、過程強(qiáng)控調(diào)、策略精制定、數(shù)據(jù)全融合的營銷 服務(wù)監(jiān)控指揮體系。
應(yīng)用場景
電費(fèi)全過程運(yùn)營
客戶訴求運(yùn)營
停電服務(wù)監(jiān)控
增值服務(wù)運(yùn)營
需求響應(yīng)管理
產(chǎn)品模塊
產(chǎn)品優(yōu)勢
1.全渠道、全業(yè)務(wù)的風(fēng)險態(tài)勢感知
覆蓋客戶訴求運(yùn)營、電費(fèi)運(yùn)營、停電服務(wù)監(jiān)控、數(shù)據(jù)質(zhì)量運(yùn)營、需求側(cè)響應(yīng)管理、用電綜合指數(shù)、獲得電力管理、
增值服務(wù)運(yùn)營、服務(wù)渠道運(yùn)營等業(yè)務(wù)，建設(shè)全過程的客戶訴求管控、全流程的電費(fèi)風(fēng)險監(jiān)控等亮點應(yīng)用。
2.全過程的客戶訴求管控客戶訴求管控。結(jié)合訴求工單統(tǒng)計、訴求類型分類、處理時效、重點關(guān)注訴求跟蹤、回訪滿意度分析等業(yè)務(wù)指標(biāo)，
實現(xiàn)客戶訴求全過程的工作質(zhì)量監(jiān)控和風(fēng)險預(yù)警分析的功能。
3.全流程的電費(fèi)風(fēng)險監(jiān)控電費(fèi)全過程運(yùn)營，采用穿透式查詢的操作方式，對電費(fèi)業(yè)務(wù)全流程實現(xiàn)”總體-過程-細(xì)節(jié)”的監(jiān)控手段,一站式監(jiān)督電費(fèi)業(yè)務(wù)工作開展的質(zhì)量。
4.多模型、多渠道的風(fēng)險預(yù)警
建立規(guī)范、統(tǒng)一的風(fēng)險預(yù)警模型，搭建服務(wù)調(diào)度策略庫，對服務(wù)質(zhì)量、工作時效、風(fēng)險提示等工作場景,通過大屏、 PC端、移動多渠道進(jìn)行風(fēng)險預(yù)警推送，支撐預(yù)警的全流程監(jiān)控和服務(wù)資源全渠道調(diào)配。
5.AI賦能預(yù)警聯(lián)動
預(yù)警聯(lián)動機(jī)制，利用位置服務(wù)技術(shù)和及時通訊技術(shù)，將不同預(yù)警信息和部門信息共享和協(xié)作，形成一個完整、高效的預(yù)警聯(lián)動體系。
預(yù)警聯(lián)動機(jī)制，利用位置服務(wù)技術(shù)和及時通訊技術(shù)，將不同預(yù)警信息和部門信息共享和協(xié)作，形成一個完整、高效的預(yù)警聯(lián)動體系。
典型客戶
- 廣州供電局
掃一掃關(guān)注
版權(quán)所有：2019?煙臺海頤軟件股份有限公司 工信部備案：魯ICP備09096067號
魯公網(wǎng)安備：37069302000219號?